ゲーム（クライアント）からご契約のサーバーに接続できない場合、以下のような原因が考えられます。
考えられる原因
1. サーバーが起動していない
コントロールパネルから対象サーバーが「起動中」ステータスになっているかをご確認ください。
停止中の場合はコントロールパネルでサーバーを選択後、「サーバー」の[起動]ボタンを押下して起動してください。
2. 接続するIPアドレスを間違えている
ゲームから接続する際は、正しいIPアドレスを入力してください。
IPアドレスはコントロールパネルでサーバー選択後、「詳細情報」からコピーできます。
3. ゲームとサーバーのバージョンが一致していない
原則、接続時にはゲームとサーバーのバージョンを一致させる必要があります。
サーバーのバージョンをアップデートする方法は、ヘルプセンターの各ゲームご利用ガイドからご確認ください。
4. ファイアウォールやセキュリティソフトが通信をブロックしている可能性がある
ファイアウォールやセキュリティソフトがゲームとの通信をブロックしている可能性があるため、設定を見直してください。
5. ネットワーク環境に問題がある
インターネット接続が不安定な場合、一時的にサーバーへ接続できない場合があるため、インターネットの速度や接続状況をご確認ください。
6. 導入したMODやプラグインなどが影響している
導入したMODやプラグイン同士が競合していたり、サーバーファイルが壊れたりした場合、接続できなくなる場合があります。
導入後に接続できなくなった場合は、導入したMODやプラグインを取り除き、接続できるかをご確認ください。
7. サーバーファイルの編集ミスが影響している
サーバーの設定ファイルや構成ファイルを手動で編集した際に、誤った記述や必要な項目の欠如が原因で、接続できなくなる場合があります。
編集を行った直後に接続できなくなった場合は、バックアップから復元し、接続できるかをご確認ください。バックアップデータの場所は、ヘルプセンターの各ゲームご利用ガイドからバックアップの記事をご確認ください。
原因3・4・5に関しては、問題の切り分け方法として、同じゲームを持っている別の方からの接続ができるかを試す方法もあります。
原因6・７に関してはゲームのログファイルからエラーの原因を特定できる場合があります。ログファイルの仕様はゲームによって異なりますので、各ゲームのwiki等でご確認ください。
解決できない場合
上記確認いただいても解決できない場合は、以下の対応をご検討ください。
- 各ゲームの公式フォーラムやDiscordなどをご活用の上、有識者へご相談ください。
- コントロールパネルからサーバーの初期化が行えますので手段の一つとしてご検討ください。なお、バックアップの取得や復元はご自身でご対応いただく必要があります。詳しくは、サーバーを初期化するをご確認ください。